TERMS & CONDITIONS (TERMS OF SERVICE) — MATTIE PROFESSIONAL

Last updated: 21 December 2025

1) Dane firmy

Ta strona internetowa jest prowadzona przez Mattie Professional, markę / nazwę handlową Topmetics B.V. („Mattie Professional”, „my”, „nas”, „nasz”).

Business address: Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands
Email: info@mattiepro.com
Chamber of Commerce (KvK): 77089472
VAT: NL860896511B01

Topmetics B.V. jest stroną umowy dla wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem mattiepro.com.

2) Zakres i definicje

2.1 Niniejsze Terms & Conditions mają zastosowanie do każdej oferty, zamówienia i umowy zawartej za pośrednictwem mattiepro.com („Witryna”).
2.2 Jeśli jesteś konsumentem (kupujesz poza swoją działalnością handlową/gospodarczą), obowiązują bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie. Jeśli jesteś klientem biznesowym, zasady konsumenckiego odstąpienia nie mają zastosowania.

3) Korzystanie z Witryny

3.1 Aby złożyć zamówienie, musisz mieć ukończone 18 lat (lub mieć zgodę rodzica/opiekuna).
3.2 Nie możesz nadużywać Witryny, ingerować w jej bezpieczeństwo ani używać jej do celów niezgodnych z prawem.

4) Oferty, informacje o produktach i dostępność

4.1 Przedstawiamy informacje o produktach możliwie najdokładniej. Oczywiste błędy (np. oczywiste błędy cenowe/literówki) nie są dla nas wiążące.
4.2 Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy; kolory mogą się różnić w zależności od ekranu.
4.3 Jeśli produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia, poinformujemy Cię o tym najszybciej jak to możliwe i zwrócimy wszelkie kwoty zapłacone za ten produkt.

5) Składanie zamówień i zawarcie umowy

5.1 Składasz zamówienie, kończąc do kasy. Przed dokonaniem płatności możesz sprawdzić i poprawić swoje dane oraz zobaczyć łączną cenę (w tym obowiązujący VAT oraz koszty wysyłki).
5.2 Umowa zostaje zawarta, gdy otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia e-mailem (lub gdy wyślemy towar, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
5.3 Możemy odmówić realizacji lub anulować zamówienia w przypadku podejrzenia oszustwa, nadużycia, ryzyka chargeback lub z innych uzasadnionych powodów. Jeśli anulujemy po dokonaniu płatności, zwrócimy zapłaconą kwotę.

6) Ceny, VAT i płatność

6.1 Ceny są podane w EUR (lub w lokalnej walucie, jeśli jest wyświetlana). Ostateczna kwota (w tym obowiązujący VAT oraz koszty wysyłki) jest pokazana do kasy przed dokonaniem płatności.
6.2 W przypadku dostaw poza EU lokalne cła importowe, importowy VAT, opłaty za obsługę celną i/lub inne opłaty mogą zostać naliczone przez lokalne organy lub przewoźnika. Opłaty te są poza naszą kontrolą i są odpowiedzialnością klienta.
6.3 Akceptujemy metody płatności pokazane do kasy. Jeśli płatność nie powiedzie się lub zostanie cofnięta, możemy wstrzymać lub anulować zamówienie.

7) Dostawa

7.1 Wysyłamy z Holandii do miejsc docelowych dostępnych do kasy.
7.2 Termin wysyłki: Staramy się wysyłać zamówienia tak szybko, jak to możliwe po potwierdzeniu płatności (oraz po wszelkich wymaganych kontrolach antyfraudowych). Tam, gdzie są dostępne, korzystamy z usług DHL lub FedEx i zapewniamy śledzenie przesyłki.
7.3 Czasy dostawy podane na stronie internetowej są szacunkowe i mogą się różnić ze względu na realizację po stronie przewoźnika, okresy szczytu, pogodę, procesy celne lub inne czynniki poza naszą kontrolą.
7.4 Ryzyko utraty/uszkodzenia przechodzi na Ciebie, gdy Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik) obejmiesz towar w fizyczne posiadanie.

8) Prawo odstąpienia (tylko konsumenci — prawo ustawowe)

8.1 Masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
8.2 Okres na odstąpienie wygasa 14 dni po dniu, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik) otrzymasz towar (lub ostatnią sztukę, jeśli dostarczono osobno).
8.3 Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu w jednoznacznym oświadczeniu (np. e-mail na info@mattiepro.com). Możesz skorzystać ze Wzoru Formularza Odstąpienia w sekcji 18, ale nie jest to obowiązkowe.
8.4 Termin zwrotu: musisz odesłać towar nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu.
8.5 Termin zwrotu: Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym standardowe koszty dostawy do Ciebie (jeśli mają zastosowanie i jeśli zwracane jest całe zamówienie), bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twojej decyzji. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwróconych towarów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
8.6 Zwrócimy pieniądze przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto, chyba że uzgodniono inaczej.
8.7 Jeśli udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną i zdecydujesz się z niej skorzystać, koszt etykiety może zostać potrącony ze zwrotu środków jako bezpośredni koszt zwrotu towarów (zob. sekcja 9).
8.8 Zmniejszenie wartości: Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

9) Koszty wysyłki zwrotnej (konsumenci)

9.1 Wysyłka zwrotna nie jest bezpłatna. O ile wyraźnie nie oferujemy bezpłatnych zwrotów, ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towarów.
9.2 Jeśli udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną i zdecydujesz się z niej skorzystać, koszt etykiety zostanie potrącony ze zwrotu środków po otrzymaniu zwrotu.
9.3 Tam, gdzie ma to zastosowanie, koszt etykiety zwrotnej zależy od miejsca docelowego i stawek przewoźnika oraz zostanie przekazany w momencie wystawienia etykiety. Korzystając z etykiety, wyrażasz zgodę na potrącenie tej kwoty ze zwrotu środków.

10) Dobrowolna polityka zwrotu w ciągu 30 dni (dodatkowa usługa)

10.1 Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu liczony od dnia otrzymania zamówienia.
10.2 Ta dobrowolna polityka 30 dni jest dodatkową usługą i nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów prawa.
10.3 Dobrowolne zwroty w ciągu 30 dni są przyjmowane wyłącznie, jeśli produkt jest nieotwarty, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu, w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż. Jeśli warunki te nie są spełnione, możemy odmówić dobrowolnego zwrotu lub zastosować odpowiednie pomniejszenie wartości.
10.4 Praktyczne warunki i kroki są opisane na naszej stronie Return & Refund Policy. W przypadku gdy polityka dobrowolna różni się od ustawowego prawa odstąpienia, konsumentom zawsze przysługuje ustawowe prawo.
10.5 Koszty wysyłki zwrotnej dotyczą także dobrowolnych zwrotów w ciągu 30 dni. Jeśli zostanie udostępniona i użyta opłacona z góry etykieta zwrotna, koszt etykiety zostanie potrącony ze zwrotu środków.

11) Produkty wadliwe, niewłaściwe produkty i rękojmia (zgodność)

11.1 Jeśli Twój produkt ma wadę, został uszkodzony w trakcie dostawy lub otrzymałeś(-aś) niewłaściwy produkt, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem info@mattiepro.com, przesyłając zdjęcia oraz numer zamówienia.
11.2 Konsumentom przysługują towary zgodne z umową. Jeśli tak nie jest, możesz mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami prawa.

12) Promocje i kody rabatowe

12.1 Kodów rabatowych nie można łączyć, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
12.2 Możemy zakończyć lub zmienić promocje, gdy wymagają tego podane warunki (np. data zakończenia, limity stanów magazynowych), bez wpływu na istniejące, już potwierdzone zamówienia.

13) Własność intelektualna i treści użytkowników

13.1 Wszystkie treści na Stronie (teksty, obrazy, logotypy, nazwy produktów, projekty) są naszą własnością lub są nam licencjonowane i nie mogą być używane bez uprzedniej pisemnej zgody, chyba że prawo na to zezwala.
13.2 Jeśli zamieszczasz opinie lub inne treści, gwarantujesz, że są one zgodne z prawem i nie naruszają praw osób trzecich. Możemy usunąć treści, które są ewidentnie niezgodne z prawem lub wprowadzające w błąd.

14) Prywatność

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z naszą Polityką Prywatności.

15) Odpowiedzialność

15.1 Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności tam, gdzie byłoby to niezgodne z prawem.
15.2 W zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie lub następcze (takie jak utracony zysk), z wyjątkiem przypadków umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa.
15.3 Nasza całkowita odpowiedzialność za szkody bezpośrednie jest ograniczona do kwoty zamówienia dla danego zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.

16) Siła wyższa

Jeśli nie możemy wykonać naszych zobowiązań z powodu okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą, możemy zawiesić wykonanie na czas trwania takiego zdarzenia lub anulować umowę, jeśli wykonanie stanie się niemożliwe.

17) Zmiany niniejszych Warunków

Możemy aktualizować niniejsze Warunki. Najnowsza wersja jest zawsze dostępna na tej stronie. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia już potwierdzone.

18) Wzór formularza odstąpienia od umowy (konsumenci)

(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.)

Do: Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands, info@mattiepro.com

Ja/My niniejszym zawiadamiam(-y), że Ja/My odstępuję(-emy) od mojej/naszej umowy sprzedaży dotyczącej następujących towarów:
- Zamówiono w dniu (data):
- Otrzymano w dniu (data):
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
- Adres konsumenta(-ów):
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli ten formularz jest składany w formie papierowej):
- Data:

19) Skargi i spory

19.1 Pytania lub skargi: info@mattiepro.com . Staramy się odpowiadać tak szybko, jak to możliwe.
19.2 Niniejsze Warunki podlegają prawu Niderlandów. W przypadku konsumentów mogą nadal obowiązywać, w stosownych przypadkach, bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumenta w kraju zamieszkania.